CONTACT US : +62-857-278-885-32    

***The Dutch translation is directly below the English article***

Strategy for recruiting new customers and assignments in the service sector

If you are going to read this article with the thoughts that you are going to find something to take a quick hit, you better spend your time somewhere else. This article is intended for all self-employed entrepreneurs who want to make customer acquisition, assignments and filling an order book part of the general work. Start today and in a year, you’ll be more than happy to have ever paid attention to this article. This has been a tried and tested concept several times and we implement all the rules at our own company and the companies where our consultancy carries out repairs.

Author: YS Koen - Klaten - 28 March 2020

Everything I’m trying to convey here is not new, this is not a golden rule for entrepreneurship 2.0. Let what I write here sink in and make a difference, not for me, but for yourself and your company. This is part of the Marketing versus Sales chapter. In your company you do not do 1 of the 2, it is both. Of course, it differs per company, but the goal is to get consumers / customers and to sell your product. If you have a consumer product, that is a completely different approach to these 2 parts (marketing versus sales) than if you have a service for the B2B / consumer market. But I get a lot of questions about that, how do you do this? I have to start from the average, but I do not expect that you can get a jump start within your own social network if you have a B2B service product. So, you will have to build everything from the ground up. From the solo-entrepreneur angle, I learn that in the beginning they often work as a “subcontractor” or are hired by a former employer. This therefore happens at a reduced income, because a client will also have to earn from it. Sooner or later, these self-employed people will want to do their own assignments, since that offers more certainty for the longer term and that you can independently determine the rate for your services.

It is not a great business model as soon as you start dealing with personnel, because the margins, after deduction of labor costs for the personnel, turn out to be very limited. We see this in care provision, especially the home care sector, but also in construction and security, for example. The question is then in place, why not go for assignments yourself, but how do you do this? As soon as you start looking for clients yourself, you can often no longer live on brand awareness or previous achievements. So how should you promote your company, how should you promote your services? Do not expect immediate results as soon as you start promoting your business. It takes a long time and it is better to start as early as possible. Determine a strategy, research your market and see what the competition is doing. Know what’s going on in your sector. I will remain realistic in my report on the approach, I do realize that this will be a side activity for you. You really do not have to hire a commercial employee to visit potential customers, if this has to be done, it is only in a few steps.

ABSOLUTE NUMBER 1; DO IT NOW, EVERY DAY YOU PROCRASTINATE ON THIS, WILL DAMAGE YOUR COMPANY’S TURNOVER IN THE LONG-TERM.

  1. Social media presence:

The absolute first step should be that you have a presence, both private and business, on various social media platforms: LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter. At least on LinkedIn and Facebook, every company, including yours, should create a page for your company. We will come back to how to maintain all this. But I hear so often: I don’t have time for that. Now let me make one thing clear: ALL THESE PLATFORMS ARE FREE. Each of these platforms has billions of followers, guaranteed there are thousands and thousands of followers in your immediate vicinity. Even handing out leaflets’ door to door costs money, but presence on these platforms is completely free. So why aren’t you there? You can put together your own audience, you can mold and sculpt it in such a way that it is a platform where you eventually get 100% of your income. So why aren’t you there? You have the time to read the newspaper, you do have the time to follow a series on TV, but you cannot just grab one of your screens and put together a message for your followers? One more thing you should know, all these platforms are very good sources of information, such a good reference forum for research into what your competition is doing and what is going on in your industry. Maybe you will not easily find the back of the tongue with your competitors on these platforms, but you can verify what the public, so possibly also your future client, think of the service you offer.

But let’s go back to the beginning, the presence on these platforms. You will have to maintain a high degree of transparency, the better your audience gets to know you, the faster you will get the attention that your company and your product deserve.

Don’t think you can wait until you start asking who wants to use your services because then the public don’t know you, so why do you ask that the question? The advantage of social media is that you have an unlimited reach, but you are also directly behind, because nobody knows you. That is why it is necessary that you have profiles on these platforms for both your company and you. Do not think that you should share everything with your audience that concerns you daily in your private life. It’s not the same as chatting with your friends and family. I can strongly recommend that you separate even your absolute private affairs from your personal business presence, if you need to have a profile on 1 of these platforms for friends and family, please separate it from your business presence, by that I mean also a private business profile of your person.

There is nothing new about this, networking is one of the most important activities that an entrepreneur always had to do. Without making it difficult, I dare to say that all successful entrepreneurs have made networking the main activity to promote their company. The new thing is that with all these social media platforms it just got easier. And I can’t make this clear enough: IT’S FREE. It is not a sacred means, it is not the holy grail of entrepreneurship, I know it is that way proclaimed by all those well-intentioned advisers.  You do not get free customers, they are not lining-up at your door, your mailbox will not overflow because you are active on social media, but it is the ideal tool for networking, to show your company and product and yourself to many. No old-boys network trying to keep the rest of the world small, or the excuses I’ve been hearing all my entrepreneurial life why someone doesn’t get their business started. You are the cause, not external factors. As soon as you start to see that it is up to you and the decisions you make, then you are ready to change things. No, social media presence isn’t the golden formula, it’s just the beginning. So, stop all other activities now, yes also reading this article, create those profiles on social media and then come back to continue reading.

If you have built the infrastructure, we will continue.

This part will be the most criticized, but in my humble opinion it is one of the most important steps that you will enjoy for a long time.

  1. Creation of 2 or 3 different customer profiles:

Yes, even if you have a B2B service provision product, you still make those profiles. I write about this in detail in the 2nd chapter of the book, so it shouldn’t be new. Make at least 2 different profiles, the first is a description of existing customers, work with bullet points, indicate in powerful terms what the average customer falls under. Start with gender, age, education, work situation / position. Do this for the average customer and user of your product. Because customer and user do not have to be the same person. Still you need to know them both.

Then the second part of the first profile will have to describe why they use your services / product. How long have they been a customer, how intensively do they use your product? What was the decision to use your product / service? Be precise in the composition of your questions and answers.

The second profile should become a profile of the most ideal future customer. If you can add this customer group to your order book, your company will go to another dimension. At least that should be the approach for this 2nd profile. It probably sounds childish that I hammer on this, but you will see that you will benefit greatly in many facets of your marketing. Thank me in a year or so and then tell me what visualizing these customer profiles means to you. Within companies where I introduced this, teams have given names to these profiles and as soon as someone within the team connects the name to a product segment, the entire team immediately knows what it is talking about. It provides incredible clarity in the thinking and approach of the customers in all aspects of marketing. If you feel that you have not covered your entire target audience with these 2 profiles, create a third profile, repeat as many times as you want, but don’t get bogged down in details. In practice I have always advised against making more than 3 profiles and with the third, teams had to come up with very strong arguments why more than 2 were needed. It is not a personal profile, but a target group profile, so I repeat: 1 profile in the middle of your existing customers and 1 profile of the most wanted customer in the future.

The next step is not a targeted executive action.

  1. Research of your market sector (Macro)

You provide a service to end consumers, formulate who is eligible for your products. Collect as much data as possible from customers who purchase a similar product. Is your service in health care, who are the ones who refer for an assessment in your area, who provide indications, but do not hesitate to ask people directly if they use this similar service?

For example, if you have a company in the security sector, take a specific area and map each company. There is plenty of information available on the internet and of course you can also contact the Chamber of Commerce to get names and addresses of all registered companies in that area. How is the demography composed, for example, is there a business park in the specific environment, how is the security arranged there? Please contact the landlord or manager of that business park and ask the question. IF YOU DO NOT ASK YOU WILL NEVER KNOW. Then ask the various police forces for last year’s data, they should publish every year a report of all accidents, burglaries, company thefts and so on.

With that data you can make an environment profile and on the basis of that profile you determine whether the area is too big or too small. But the most important thing during this step is to collect all the data you can find. If the local police do not want to give you that information, check the city council if you can get it, if they do not want to give it, talk to the opposition spokesperson for security and public order. Also collect income data and economic situation of your environment, any question that can relate to safety and public order is important to really get to know your market.

Now others are going to say nice, but I don’t provide healthcare or security services. Then I answer, challenge me and send me a message with what your sector is, and I am guaranteed that I can come up with solutions how you can collect certain data for your sector.

Cleaning industry: same way to the Chamber of Commerce

Horticulture and gardeners: public space and landscaping of certain municipalities.

(re) Construction sector: go to the land registry to request information about when which houses, offices and other buildings were completed. Same, ask your municipality for information about changes in local legislation, applying for a permit for large infrastructure projects, investments in infrastructure and what else.

Data that initially does not seem to have direct value may be worth gold at a later time. Keep the question big, do not zoom in on the details during this phase, collect everything that has to do with your sector. Employment, wage information in recent years, purchasing power, what else. Look left and right of your sector, broaden your view and knowledge. But be like a sponge to record that information. Data does not lie, do your own research and do not always stare blindly at reports of others, because do you know for what purpose the writer has compiled that report?

If you have this information at your disposal, you will zoom in for the next step.

  1. Niche determination (Micro)

With your product data, customer profiles and the sector data that you have collected in your hand, you will see where you want to position your service. What makes you unique, where can you distinguish yourself from your competition? Do not let the customer determine what your services should look like, make sure you have a clear description of your work. However, never enter a price war as a small independent entrepreneur. Even if you think you can carry out your service below market price, that is your profit. Because even if you started the price war, you will always fall victim to your quick gain. Because there will come a time when someone will dive below your price, if you want to get back up, will you have to lower your prices again? You are going to call the misery about yourself. If you performed the previous step correctly and kept your research data broad, you can probably observe patterns that your customers are also using other services. You can do something with it faster so that you can achieve a unique approach for your customer.

No, you do not have to specialize in that service, there are also enough small entrepreneurs in that service industry who probably want to listen to a proposal from you, because you share the same boat when it comes to getting new assignments. Stick to your core business, do it well, make your service better and better, but broaden your playing field by collaborating with others. This is the same for larger orders, what if a customer wants to use your service, but demands more volume? Why not cooperate with a fellow entrepreneur in the same sector. Make agreements that the customer always remains with the person who presents it but do the implementation together. You can learn more from your fellow entrepreneur than you may think at first sight. Then you will immediately think that a customer who wants volume will also want the service cheaper. But that doesn’t necessarily have to be the case, he probably took advantage of the services of a larger player in your industry, which automatically charges higher hourly rates as the larger player has higher fixed costs. Because if that larger player does not pass on higher costs to the customer, how can he make use of small self-employed workers if that larger player is on his own ceiling? The advantage of that larger player is that he will be able to serve larger customers more quickly, but that problem can be solved immediately through collaboration with your fellow entrepreneur.

Include the prospective customer in this niche determination. Start a survey, you can do this by telephone, possibly followed by an e-mail. Select all possible suitable parties and approach them, keep the survey as broad as possible, but focused on your services, but take the space to investigate whether the potential future customer wishes to cross-pollinate with other services. Listen carefully where they come along. If you do not know what approach to take for the survey, make it an industry survey, say that you will publish the data later in a report, this is yet another contact moment with the possible future customer. The data, especially when properly handled by the customer audience, is in itself worth money for your entire industry, so your efforts will not have been in vain and you can take advantage of that with the data at your disposal to help the customers be the first to approach with your product. You can highlight your niche in the data and then resell the data, or you can take on a coordinating role and refer work to colleagues. This can be especially important if you are going to establish a closer partnership with your fellow service providers and make it into a form of alliance or perhaps a kind of franchise platform, but more about that in a later article.

Let’s assume you’ve now determined your niche; how should you execute with the data in hand?

  1. Customer approach

All the effort you previously made will now immediately play a significant role for your own turnover. Because from now on you will use the data to convince your prospect customers of the knowledge you have in-house with regard to the data and that you can offer a fresh answer for the service question that the customer has. Once again, don’t use a price dumping mechanism to get that foot in the door. I can’t repeat it often enough, you only hurt yourself and you will never build any reserves.

In time of need you will see that an existence as an entrepreneur is very lonely, all eyes are on you and the “wolves” are waiting for a mistake made by you so that they can take your piece off the cake. That is another advantage if you let others earn through collaborations, if for some reason you get into trouble they can jump into that hole and still keep your piece of pie reserved for you. But you should not count on any financial support, because if you take that into account you will only be disappointed. You do not have to count on the courtesy of customers in these moments, they assume that you provide the promised service and will not hesitate to appoint a replacement as soon as you renounce. Therefore always take care of your personal health and the health of your company, in a previous article I already mentioned that money within your company is a tool to operate and not a means to accumulate wealth, you can also read it at our website: https://www.emcebe.com/money-and-the-company/

But back to the story. If you have carried out the research really well and processed that data in combination with the customer survey in report form, then you have every right to approach prospect customers directly. Within a company, only look for the owner or operational director, let them refer you to others if necessary. Introduce yourself as an entrepreneur, entrepreneurs are more inclined to listen to each other than when send a commercial employee to them. Use your position as equals in this one, you go first, open the door and eventually let others make the deal.

This is not an easy job, because you will be overwhelmed with rejections, if you select correctly you will still hear a no 100 times before a yes will come. But it is worth it, that yes will come, as long as your offer is good. I can’t repeat it enough, that offer is only as good as the data you collect. Don’t rely on commercial reports, if you have to pay for a report, there is more to it than just the price you pay. What was the approach with which the report was compiled? That is why I cannot repeat enough, hunt for that data yourself and keep that data up to date. Go find out whether the reports within a bank of a market analyst are the same as the reports of a risk analyst. The answer is no, a market analyst hands over his data to the commercial department who pours a nice sauce over it so that they can continue to sell their products. A risk analyst prepares a report with the aim of protecting the bank against excesses in the market. These are reports that customers will never see, no matter how big you are. That is why non-bank related investment parties have their own risk analysts at work. This is the same for all commercial sector reports you can buy. I tend to say that I trust a report that is available for free rather than a commercial report, because it has no other incentive for the report’s compiler than its own credibility. In addition, if you collect the data yourself it is tailored to your needs and not a general report, in reports from research institutes you will find general information, but little to no detailed data that is tailored to your business model.

Another very great advantage of collecting data is that with every report, every piece of data that you receive and process, you will understand your sector more and more. As an entrepreneur, don’t be blind to what’s going on in your sector, how do the big players in your sector deal with market changes and so on, what is the position of smaller players, do they only pick up the crumbs that remain from the big players, or they do have a strong position in the sector. Now I cannot judge every sector, but if you look at the CMT sector in the clothing industry, say the sewing factories, I would not even want to be in the position of the big players. They have become too dependent on the clients that an incestuous relationship has almost arisen. I would never aspire a position like that for us. We have deliberately positioned ourselves 2 layers below the major players, we do this by offering total solutions for clients, from providing complete sampling till the required production volume so that the client never has to stock a giant warehouse, we have a turnaround time of 6 weeks that is unfeasible for the major market parties. Because the larger the organization, the less flexible the procedures become. We have a policy of a one-stop shop for the customer, if we cannot deliver something, we look for solutions for the client. As a result, we have become an all-round player and this will work to our advantage in times of downward economy, because we are suitable for a wide range of clients who aspire to smaller production numbers.

The dark side of this position is that you can also get clients with a questionable payment morale, fortune seekers who want to take a hit and get out. So, you will have to pay extra attention to the financial picture of the client, I understand that this will be difficult if you are not familiar with the possibilities that the financial system has to offer. My advice in this is, when in doubt, never do it.

What if that direct customer approach is too difficult for you, how can you still benefit from the data you have collected?

  1. Advertise

Here comes the importance of social media presence again. Use the data to start an advertising campaign in those regions on the different platforms, your data must be able to tell you who your audience is. But assume that this is not the C.E.O. of a company. In general, they do not pay attention to social media to get their service question answered. They usually enlist the help of their team to arrange it. So, you better focus on that. Know the particular demographics of education and experience of members of these teams, again those are averages and not a 1 to 1 approach. Here too, the profiling of customers is involved.

You will not make it at this stage of the entire process with only postings on your social media pages, otherwise the investment in the data will be in vain. You will have to launch a paid advertising campaign. Unfortunately, I cannot tell you in this article where it is best to do that, but if it is a business to business service you offer, don’t forget LinkedIn. Do not throw your budget on 1 platform, but randomly, at least 2, but even try 3 or more platforms. Decide for yourself which strategy you will start, take 1 platform as head and allocate a good part of your budget for that platform, then see which strategy you can apply. In the other platforms, where you are not sure about the result, you will first run tests. Because otherwise you can break a large part of your budget there without any effect and that is disgraceful for the time, energy and probably money that you have invested in your data collection.

An important point to consider, what are your expectations of advertising campaigns on social media platforms? Don’t expect miracles that when you launch 1 series of advertisements you will immediately generate revenue from it. As soon viewers click on your ad, where do you lead them, how do you keep the viewer actively engaged, too many actions can slacken the attention. But even more important is the power of repetition. Come up with a strategy around the frequency and duration of a campaign. Get information about that, make sure you can measure the response from the very first moment. What kind of activity takes place around an advertising campaign? Also, do not immediately pull everything out of the closet, build it up and work to a moment that you can start harvesting.

Do not put together an advertising campaign on your computer yourself, then every dime and the time you spent collecting the data and your advertising budget will be wasted. Decide for yourself how much you can spend on a campaign, then fill it in with the budgets you need for campaign design and advertising costs. Separate these 2, don’t get hooked up with an agency that can do everything for you, especially on a modest budget. If you cannot do anything else than that, let yourself be extensively informed about campaigns that they have previously carried out for others and the effect of those campaigns. Also inquire with that client whether it has gained value from the campaigns. Don’t let them do the introduction, but if you see the name of the client, write it down and approach that client yourself.

But if you have already made a decision to advertise on a particular platform, why not approach the marketing department of those platforms yourself and ask what the possibilities are and how much it costs. Make sure you only advertise on platforms where you are also present. It makes no sense at all if nothing from your company can be found on those platforms while there is a campaign running, this is not radio or TV advertising, this is the new reality, presence ensures transparency, someone who comes up with the clincher you did not have to appear in a magazine to advertise there, they just doesn’t understand the game they play. SIMPEL, they are only after your money and will be happy to help you without thinking about your ROI. There are plenty of independent entrepreneurs in the creative sector who can arrange perfect work for you without you having to invest the capital at the large advertising agencies. But keep the overview and keep the decision to yourself. IN THE PAST I HAVE WASTED FORTUNES WITH WRONG AD CAMPAIGNS. Learn from my mistakes, get smarter with your money and do it right, you have so many more options to do it right, but it can also mean it costs you a lot more to do it wrong. But do not be afraid to invest, do not think that with a campaign of € 2,000.00 you can win orders that will cost the customer tens of thousands of euros per month to use your service. The very best of social media ad campaigns is that you can advertise directly to the target audience much more than before. As long as your data is in order.

Finally

Make sure you also activate an active website for your company. Because you will have to draw all attention to that, if viewers are led in a maze, no one will know what to do with it. Also keep your website up to date. Do not think that once you have the company page on the different pages that it is done, and everything will go by itself. As far as possible, try to share meaningful information with your network on a daily or at least weekly basis, and actively expand the networks. Even if you outsource these activities to someone else, for example your partner or a member of staff or externally, keep well informed about what is happening. There is nothing sloppier when a prospective customer refers to something that is placed on one of your pages and you don’t know what he is talking about. Keep it light, you can joke from time to time. It is still a form of entertainment, so do not take yourself completely seriously in your postings, open yourself up and possibly let your doubts shine through or recognize certain errors and show how you deal with them in practice. This can count on much appreciation from your network. Be interactively involved with the different pages in the comment sector but avoid a heated discussion. I advise you not to place politically sensitive statements on these types of pages, take for such a private page that is only accessible to your direct social network, but not to your business network. Damage is better preventable than repairable.

Then a lot of you will say: all nice and well, but I don’t have time for all those rules, especially for that intensive data collection. Who says you have to do the groundwork yourself? Ever thought of giving an internship to students who really want to learn something? Give them good guidelines, make sure you are always approachable and regularly check what data they come with. Adjust where possible and involve the trainees again in compiling the report, this also looks very good for them for the education. It is never harmful to help someone, especially if you benefit more from it. Good data is worth money and you get to know your sector better than 9 out of 10 other players in your field.

I am always available to go deeper into this matter, if you want sector-specific advice or if you have more questions, send an email to support@emcebe.com and refer to this article in the title. Or contact us, WhatsApp is also possible: +6285 727 888 532

Thanks for your time,

Strategie voor werven van nieuwe klanten en opdrachten in de service en dienstverlening sector

Ga je dit artikel lezen met de gedachten dat je er iets gaat vinden om snel even een slag te slaan, dan kun je beter jouw tijd ergens anders spenderen. Dit artikel is bedoeld voor alle zelfstandig ondernemers die klantenwerving, opdrachten binnen halen en orderportefeuille vullen onderdeel willen maken van de algemene werkzaamheden. Start vandaag en je zult over een jaar meer dan blij zijn dat je ooit aandacht aan dit artikel hebt geschonken. Dit is meermaals een beproefd concept en wij implementeren alle regels bij onze eigen onderneming en de bedrijven waar onze consultancy herstelwerkzaamheden uitvoeren.

Auteur: YS Koen - Klaten - 28 Maart 2020

Alles wat ik hier probeer over te brengen is niet nieuw, dit is geen gouden regel voor ondernemerschap 2.0. Laat wat ik hier schrijf tot je doordringen en maak het verschil, niet voor mij, maar voor jouzelf en je bedrijf. Dit is onderdeel van het hoofdstuk Marketing versus Sales. In je onderneming doe je niet 1 van de 2, het is beide. Natuurlijk verschilt het per onderneming, maar het doel is om consumenten/klanten te krijgen en je product af te zetten. Heb je een consumentenproduct, dan is dat een totaal andere benadering van deze 2 onderdelen (marketing versus sales), dan wanneer je een servicedienstverlening voor de B2B/consumenten markt hebt. Maar ik krijg daar veel vragen over, hoe pak je dit nu aan. Hierbij moet ik van het gemiddelde uit gaan, maar ik verwacht niet dat je direct een vliegende start kunt krijgen binnen je eigen sociale netwerk wanneer je een B2B servicedienstverlening product hebt. Dus zul je alles vanaf de grond moeten opbouwen. Vanuit de ZZP’ers hoek verneem ik dat zij in het begin vaak als “onderaannemer” werken, of worden ingehuurd door een voormalige werkgever. Dit gebeurt dus tegen gereduceerde inkomsten, want een opdrachtgever zal er ook aan moeten verdienen. Vroeg of laat willen deze ZZP’ers naar eigen opdrachten, aangezien dat meer zekerheid biedt voor de langere termijn en dat je zelfstandig het tarief kan bepalen voor jou dienstverlening.

Het is geen geweldig verdienmodel zodra je met personeel te maken gaat krijgen, want de marges blijken, na aftrek van loonkosten voor het personeel, maar zeer beperkt. Dit zien we in de zorgverlening, met name de thuiszorg sector, maar ook in de bouw en beveiliging bijvoorbeeld. De vraag is dan op zijn plaats, waarom zou je niet zelf voor opdrachten gaan, maar hoe pak je dit aan? Zodra je zelf naar opdrachtgevers op zoek gaat kun je vaak niet meer teren op naamsbekendheid of voorgaande prestaties. Dus hoe moet je dan jouw onderneming gaan promoten, hoe moet je jouw service en dienstverlening onder de aandacht gaan brengen? Verwacht niet direct resultaat zodra je gaat beginnen met jouw onderneming te gaan promoten. Het heeft een lange adem nodig en je kan er dan maar beter zo vroeg mogelijk mee gaan beginnen. Ga een strategie bepalen, doe onderzoek naar jouw markt en kijk wat de concurrentie doet. Weet wat er speelt in jouw sector. Ik zal realistisch blijven in mijn verslag over de aanpak, ik besef echt wel dat dit een bij-activiteit zal zijn voor jou. Je hoeft echt niet direct een commerciële medewerker aan te nemen die potentiele klanten gaat bezoeken, als dit al moet gebeuren, dan is dat pas over een aantal stappen.  

ABSOLUTE NUMMER 1; DOE HET NU, IEDERE DAG DAT JE ERMEE WACHT KOST JE OMZET.

  1. Aanwezigheid sociale media:

De absolute eerste stap moet zijn dat je een aanwezigheid hebt, zowel privé als zakelijk op verschillende sociale media platvormen: LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter. In ieder geval op LinkedIn en Facebook zou ieder bedrijf, dus ook jij een pagina voor jouw bedrijf moeten aanmaken. Hoe dit allemaal te onderhouden, daar komen we straks op terug. Maar, hoor ik dan zo vaak: daar heb ik allemaal geen tijd voor. Laat ik nu eens 1 ding duidelijk maken: AL DEZE PLATVORMEN ZIJN GRATIS. Ieder voor zich hebben deze platvormen miljarden volgers, gegarandeerd zijn er duizenden en duizenden volgers in jouw directe omgeving. Zelfs deur tot deur flyeren kost geld, maar aanwezigheid op deze platvormen is volledig gratis. Dus hoezo ben je daar niet aanwezig? Je kunt jouw eigen publiek samen gaan stellen, je kunt het zo kneden en boetseren dat het een platvorm is waar dat jij op den duur 100% van jouw omzet vandaan haalt. Dus hoe zo ben jij daar niet aanwezig? Je hebt wel de tijd om de krant te lezen, je hebt wel de tijd om een serie op tv te volgen, maar je kan dan niet even 1 van je schermen erbij pakken en even een berichtje in elkaar zetten voor je volgers? Nog een dingetje wat je zou moeten weten, al deze platvormen zijn uiterst goede informatiebronnen, dus een goed referentie forum voor research naar wat jouw concurrentie doet en wat er om gaat in jouw branche. Misschien zal je niet snel het achterste van de tong vinden bij jouw concurrenten op deze platvormen, maar je kunt wel verifiëren wat het publiek, dus eventueel ook jouw toekomstige opdrachtgever vind van de service en dienstverlening die jij aanbiedt.

Maar laten we teruggaan naar het begin, de aanwezigheid op deze platvormen. Je zult een hoge mate van transparantie moeten hanteren, hoe beter jouw publiek jou leert kennen, hoe sneller dat je de aandacht krijgt die jouw bedrijf en jouw product verdient.

Denk niet dat je hiermee kunt wachten tot je de vraag gaat stellen wie dat er van jouw diensten en services gebruik wil maken, want dan kennen de anderen jou niet, dus hoezo stel je de vraag aan hun? Het voordeel van sociale media is dat je een ongelimiteerd bereik hebt, maar je hebt direct ook een achterstand, want niemand kent jou. Vandaar dat het nodig is dat je zowel voor jouw bedrijf als voor jou persoonlijk profielen hebt op deze platvormen. Denk nu niet dat je alles moet delen met jouw publiek wat jou dagelijks bezighoud in je privéleven. Het is niet hetzelfde als dat je met je vrienden en familie aan het chatten bent. Ik kan moet je sterk aanraden om zelfs je absolute privéaangelegenheden te scheiden van je persoonlijke zakelijke aanwezigheid, als je dan zo nodig een profiel moet hebben op 1 van deze platvormen voor vrienden en familie, scheid dit dan van je zakelijke aanwezigheid, daarmee bedoel ik dus ook een privé-zakelijk profiel van jouw persoon.

Daar is niets nieuws aan, netwerken is een van de belangrijkste activiteiten die een ondernemer altijd heeft moeten doen. Zonder het moeilijk te maken, durf ik te zeggen dat alle succesvolle ondernemers van netwerken de belangrijkste activiteit hebben gemaakt om hun bedrijf te promoten. Het nieuwe is dat het met al deze sociale mediaplatforms nu nog eenvoudiger is geworden. En ik kan dit niet duidelijk genoeg maken: HET IS GRATIS. Het is geen heilig middel, het is niet de heilige graal van ondernemerschap, ik weet dat het zo wordt verkondigd door al die goedbedoelende adviseurs. Je krijgt niet gratis klanten, ze staan niet te drommen voor jouw deur, je mailbox zal niet overlopen omdat je actief bent op sociale media, maar het is het uitermate geschikte stuk gereedschap voor netwerken, jouw bedrijf en product en jezelf onder de aandacht te brengen van velen. Geen old-boys netwerk wat de rest van de wereld probeert klein te houden, of wat voor excuses die ik al mijn hele ondernemersleven krijg te horen waarom iemand zijn bedrijf niet vlot-getrokken krijgt. Jij bent de oorzaak, geen externe factoren. Zodra jij gaat inzien dat het aan jou en de beslissingen die jij neemt ligt, dan pas ben je er klaar voor om dingen te veranderen. Nee, de aanwezigheid op sociale media is niet de gouden formule, het is pas het begin. Dus stop nu met alle andere activiteiten, ja ook het lezen van dit artikel, maak die profielen aan op sociale media en kom dan terug om verder te lezen.

Als je de infrastructuur hebt aangelegd gaan we verder.

Dit onderdeel zal het meest bekritiseerd worden, maar in mijn bescheiden opinie is het 1 van de belangrijkste stappen waar je nog heel lang plezier van zult hebben.

  1. Aanmaken van 2 of 3 verschillende klantenprofielen:

Ja ook als je een B2B servicedienstverlening product hebt maak je toch die profielen. Ik schrijf hier uitvoerig over in het 2de hoofdstuk van het boek, dus het zou niet nieuw hoeven zijn. Maak in ieder geval 2 verschillende profielen aan, de eerste is een beschrijving van bestaande klanten, werk met “bullet-points”, geef in krachtige termen aan waar dat de gemiddelde klant onder valt. Begin met geslacht, leeftijd, opleiding, werksituatie/positie. Doe dit voor de gemiddelde afnemer en gebruiker van jouw product. Want afnemer en gebruiker hoeven niet dezelfde persoon te zijn. Toch moet je ze beide kennen.

Dan het tweede gedeelte van het eerste profiel zal moeten omschrijven waarom zij van jouw diensten/product gebruik maken. Hoe lang zijn zij al klant, hoe intensief maken zij gebruik van jouw product? Wat was de beslissing om jouw product/dienstverlening te gaan gebruiken? Ben nauwkeurig in de samenstelling van je vragen en antwoorden.

Het tweede profiel moet een profiel worden van de meeste ideale toekomstige klant. Als je deze klantengroep kan toevoegen aan jouw orderportefeuille, dan gaat jouw onderneming naar een andere dimensie. Tenminste dat zou de aanpak moeten zijn voor dit 2de profiel. Het klinkt waarschijnlijk kinderachtig dat ik hierop hamer, maar je zult zien dat je er heel veel profijt van zult hebben in veel facetten van je marketing. Bedank me maar over een jaar of zo en vertel me dan wat het visualiseren van deze klantenprofielen voor jou heeft betekent. Binnen bedrijven waar ik dit heb geïntroduceerd zijn teams namen gaan geven aan deze profielen en zodra iemand binnen het team de naam verbind met een productsegment weet direct het hele team waar dat over wordt gesproken. Het geeft een ongelooflijke helderheid in het denken en benadering van de klanten binnen alle aspecten van marketing. Als je vindt dat je met deze 2 profielen niet jouw volledige doelgroep hebt weergegeven, maak een derde profiel aan, herhaal het zo vaak als je maar wilt, maar verzand niet in details. In de praktijk ben heb ik altijd afgeraden om meer dan 3 profielen te maken en bij de derde moest men wel met hele sterke argumenten komen waarom dat er meer dan 2 nodig waren. Het is geen persoons profiel, maar een doelgroep profiel, daarom herhaal ik nogmaals: 1 profiel in het midden van je bestaande klanten en 1 profiel van de meeste gewilde klant in de toekomst.

De volgende stap is geen doelgerichte actie.

  1. Research van jouw marktsector (Macro)

Verleen je een service aan eindconsumenten, formuleer wie dat er in aanmerking komt voor jouw producten. Verzamel zoveel mogelijk gegevens van klanten die een soortgelijk product afnemen. Is jouw service in de gezondheidzorg, wie zijn degene die doorverwijzen voor een indicatiestelling in jouw omgeving, wie stellen indicaties, maar durf ook gerust mensen direct te vragen of zij van deze soortgelijke service gebruik maken.

Heb je bijvoorbeeld een bedrijf in de beveiligingssector, neem een bepaald gebied en breng iedere onderneming in kaart. Er is genoeg informatie te vinden op internet en natuurlijk kun je bij de Kamer van Koophandel ook terecht om namen en adressen van alle geregistreerde ondernemingen in dat gebied te krijgen. Hoe is de demografie samengesteld, zit er bijvoorbeeld een bedrijvenpark in de bepaalde omgeving, hoe is de beveiliging daar geregeld. Neem dan contact op met de verhuurder of beheerder van dat bedrijvenpark en stel de vraag. ALS JE NIET VRAAGT ZUL JE NOOIT WETEN. Dan vraag bij de verschillende politiekorpsen de gegevens van afgelopen jaar op, als het goed is moeten zij ieder jaar een rapport publiceren van alle ongelukken, inbraken, bedrijfsdiefstallen en zo voorts.

Met die gegevens op zak maak je een omgevingsprofiel en aan de hand van dat profiel bepaal je zelf of het gebied te groot of te klein is. Maar het allerbelangrijkste tijdens deze stap is, verzamel alle gegevens die je maar kunt vinden. Wil de plaatselijke politie jou die informatie niet geven, kijk in de gemeenteraad of je informatie kunt krijgen, willen zij het niet geven praat dan met de oppositiewoordvoerder voor veiligheid en openbare orde. Verzamel ook inkomensgegevens en economische situatie van jouw omgeving, iedere vraag die betrekking kan hebben op veiligheid en openbare orde is van belang om jouw markt echt te gaan kennen.  

Nu zullen anderen gaan zeggen leuk en aardig maar ik verleen geen service in de zorg of beveiliging. Dan antwoord ik, daag me maar uit en zend me een berichtje met wat jouw sector dan is en gegarandeerd dat ik met oplossingen kan komen hoe je bepaalde data kunt verzamelen voor jouw sector.

Schoonmaakbranche: zelfde gang naar de KvK

Tuinderijen en hoveniers: openbare ruimte en groenvoorziening van de bepaalde gemeentes.

(ver)Bouw sector: ga bij het kadaster informatie opvragen over wanneer welke huizen, kantoren en andere gebouwen werden opgeleverd. Zelfde ga bij jouw gemeente informatie opvragen over verandering in plaatselijke wetgeving, vergunning aanvragen voor grote infrastructurele projecten, investeringen in infrastructuur en wat al dan niet meer.

Data die in eerste instantie niet direct waarde lijken te hebben kunnen op een later moment juist goud waard zijn. Hou de vraagstelling groot, ga in deze fase niet inzoomen op de details, verzamel alles wat met jouw sector te maken heeft. Werkgelegenheid, looninformatie van de laatste jaren, koopkracht, wat al niet meer. Kijk links en rechts van jouw sector verruim jouw blik en kennis. Maar ben als een spons om die informatie op te nemen. Data liegt niet, doe je eigen research en staar niet altijd blind op rapporten van anderen, want weet jij met welk doel voor ogen de schrijver dat rapport heeft samengesteld?

Als je deze informatie tot je beschikking hebt, dan ga je voor de volgende stap wel inzoomen.

  1. Niche bepaling (Micro)

Met jouw productgegevens, de klantenprofielen en de sector data die jezelf hebt verzameld in jouw hand ga je bekijken waar dat jij jouw service wil positioneren. Wat maakt jouw uniek, waar kun jij je onderscheiden van jouw competitie? Laat de klant niet bepalen hoe dat jouw service verlening eruit moet zien, zorg dat je een duidelijke omschrijving hebt van jouw werkzaamheden. Maar, ga nooit als een klein zelfstandig ondernemer een prijsoorlog aan. Ook al denk je dat jij jouw service kunt aanprijzen beneden marktprijs, dan is dat jouw winst. Want zelfs als jij de prijsoorlog hebt opgestart, je zult altijd het slachtoffer worden van je snelle gewin. Want er komt een moment dat iemand onder jouw prijs gaat duiken, als jij dan weer boven aan wilt komen, moet je dan weer jouw prijzen verlagen? Je gaat de ellende over jezelf afroepen. Als je de voorgaande stap goed hebt uitgevoerd en je onderzoek data breed hebt gehouden, dan kun je waarschijnlijk patronen waarnemen dat jouw klanten ook gebruik maken van andere serviceverlening. Daar is sneller iets mee te doen zodat je een unieke benadering voor jouw klant kunt bewerkstelligen.

Nee je hoeft jezelf niet te specialiseren in die service, er zijn ook in die service branche genoeg klein-zelfstandig ondernemers te vinden die waarschijnlijk wel willen luisteren naar een voorstel van jou, want je deelt hetzelfde schuitje als het gaat om nieuwe opdrachten binnen te krijgen. Houdt je bij jouw corebusiness, doe dat goed, zorg dat jouw service beter en beter wordt, maar verruim je speelveld door collaboratie met anderen. Dit geldt hetzelfde voor grotere opdrachten, wat als een klant van jouw service gebruik wilt maken, maar hij eist meer volume? Waarom dan niet samenwerken met een collega ondernemer in dezelfde sector. Maak afspraken dat de klant altijd van degene blijft die hem aanbrengt, maar doe de uitvoering gezamenlijk. Je kunt meer leren van jouw collega ondernemer dan je misschien op het eerste oog denkt. Dan zul je direct denken dat een klant die volume wenst ook goedkoper de service zal willen hebben. Maar dat hoeft niet per definitie het geval te zijn, waarschijnlijk heeft hij gebruik gemaakt van de diensten van een grotere speler in jullie sector, die automatisch hogere uurtarieven doorberekent aangezien de grotere speler hogere vaste lasten heeft. Want als die grotere speler geen hogere kosten doorberekend aan de klant, hoe kan hij dan gebruik maken van klein-zelfstandigen als die grotere speler zelf aan zijn taks zit? Wat die grotere speler als voordeel meebrengt is dat hij sneller instaat zal zijn om grotere klanten te bedienen, dat probleem is dus direct op te vangen door collaboratie met je collega ondernemer.

Neem in deze niche bepaling ook de prospectieve klant mee. Start een enquête, dit kun je telefonisch doen, eventueel gevolgd door eventueel een e-mail. Selecteer alle mogelijke geschikte partijen en benader deze, houd de enquête zo breed mogelijk, wel doelgericht op jouw service verlening, maar neem de ruimte om te onderzoeken of de mogelijk toekomstige klant een kruisbestuiving wenst met andere dienstverlening. Luister goed waar dat zij mee komen. Als je niet weet welke insteek voor de enquête te nemen, maak er dan een branche onderzoek van, zeg dat je de gegevens later zal publiceren in een rapport, dit is wederom een contact moment met de mogelijk toekomstige klant. De gegevens, vooral wanneer het goed wordt opgepakt door de klantendoelgroep, is bij zichzelf geld waard voor jouw gehele sector, dus jouw inspanningen zullen niet voor niets zijn geweest en jij kan daar zelf met de data tot jouw beschikking je voordeel mee doen om de klanten als eerste te benaderen met jouw product. Je kunt jouw niche markeren in de data en dan de data doorverkopen, of je kunt een coördinerende rol op je nemen en werkzaamheden doorverwijzen naar collega’s. Dit kan vooral van belang zijn wanneer je een nauwer samenwerkingsverband gaat opzetten met je collega dienstverleners en daar een vorm van verbond of misschien een soort franchise platvorm van maakt, maar daarover meer in een later artikel.

Laten we ervan uitgaan dat je nu jouw niche hebt bepaald, hoe moet je dan executeren met de data in de hand?

  1. Klantbenadering

Alle inspanning die je voorheen hebt geleverd gaan nu direct een rol van betekenis spelen voor jouw eigen omzet. Want vanaf nu ga je de data gebruiken om jouw prospect klanten te overtuigen van de kennis die jij in huis hebt met betrekking tot de data en dat je daarmee een pas klaar antwoord kan bieden voor de service vraag die de klant heeft. Nogmaals ga geen prijsdumping mechanisme gebruiken om die voet tussen de deur te krijgen. Ik kan het niet vaak genoeg herhalen, je doet alleen jezelf pijn en je zult nooit enige reserves opbouwen.

In tijd van nood zul je zien dat een bestaan als ondernemer zeer eenzaam is, alle ogen zijn gericht op jou en de “wolven” zitten te wachten op een misstap van jou zodat zij jouw stuk van de taart kunnen afnemen. Dat is een ander voordeel als je anderen laat meeverdienen door collaboraties, als jij om wat voor reden in de problemen komt kunnen zij in dat gat springen en toch jouw stuk van de taart voor jou gereserveerd houden. Maar op enige financiële steun moet je niet rekenen, want als je daar rekening mee houdt zul je alleen maar teleurgesteld worden. Coulance van klanten hoef je in dit soort momenten ook niet op te rekenen, zij gaan ervan uit dat je de beloofde service verleent en zullen niet schromen om een vervanger aan te stellen zodra jij verzaakt. Zorg daarom te allen tijde voor jouw persoonlijke gezondheid en de gezondheid van jouw onderneming, in een eerder artikel heb ik al gesproken dat geld binnen jouw onderneming een gereedschap is om te opereren en niet een middel om rijkdom te vergaren, je kunt het ook lezen op onze website: https://www.emcebe.com/money-and-the-company/

Maar terug naar het verhaal. Als je de research echt goed hebt uitgevoerd en die data gecombineerd met de klanten enquête in rapportvorm verwerkt, dan heb je alle recht om prospect klanten direct te benaderen. Ga binnen een onderneming alleen op zoek naar de eigenaar of operationeel directeur, laat hun jou maar doorverwijzen naar anderen als dat nodig mocht zijn. Introduceer jezelf als een ondernemer, ondernemers onderling zijn eerder geneigd om naar elkaar te luisteren dan dat je een commercieel medewerker op hem afstuurt. Gebruik je positie als gelijken in deze, jij gaat vooruit, opent de deur en eventueel laat je daarna anderen de deal rondmaken.

Dit is geen gemakkelijke klus, want je zult overstelpt worden met afwijzingen, als je goed selecteert zul je alsnog 100 keer een nee horen voordat een ja zal komen. Maar dat is het waard, die ja komt echt wel, zolang je aanbod goed is. Ik kan het niet genoeg herhalen, dat aanbod is zo goed als de data die je verzamelt. Ga niet uit van commerciële rapporten, als er betaalt moet worden voor een rapport, dan zit daar meer achter dan alleen de prijs die je betaalt. Wat was de insteek waarmee het rapport is samengesteld? Daarom kan ik niet genoeg herhalen, ga zelf op jacht naar die data en houd die data up to date. Ga maar eens onderzoeken of de rapporten binnen een bank van een markt analist hetzelfde is als het rapport van een risico analist. Het antwoord is nee, een markt analist staat zijn data af aan de commerciële afdeling die daar een mooi sausje overheen giet zodat zij hun producten altijd kunnen blijven verkopen. Een risico analist stelt een rapport samen met als doel hoe de bank te beschermen tegen uitwassen in de markt. Dat zijn rapporten die klanten nooit te zien zullen krijgen, hoe groot dat je dan ook bent. Daarom hebben niet bank gerelateerde investeringspartijen hun eigen risico analisten aan het werk. Dit geld hetzelfde voor alle commerciële sector rapporten die je kunt kopen. Ik ben geneigd te zeggen dat ik een rapport wat gratis te verkrijgen is eerder vertrouw dan een commercieel rapport, want er zit geen prikkel in voor de samensteller van dat rapport dan zijn eigen geloofwaardigheid. Daarnaast, als je de data zelf verzameld is die op jouw maat samengesteld en geen algemeen verslag, in rapporten van research instituten zul je algemene informatie vinden, maar weinig tot geen gedetailleerde data die op jouw bedrijfsmodel is afgestemd.

Een ander zeer groot voordeel van het verzamelen van data is dat bij ieder rapport, ieder stuk data wat je tot jou krijgt en verwerkt je jouw sector meer en meer zult gaan begrijpen. Ben als ondernemer niet blind wat er speelt binnen jouw sector, hoe gaan de grote spelers binnen jouw sector om met marktveranderingen en zo voorts, wat is de positie van kleinere spelers, rapen zij alleen de kruimels op die overblijven van de grote spelers, of hebben zij wel degelijk een sterke positie in de sector. Nu kan ik niet voor iedere sector een oordeel vellen, maar als je bijvoorbeeld naar de CMT sector kijkt in de kleding industrie, zeg maar de naaifabrieken, dan zou ik niet eens in de positie van de grote spelers willen zitten. Zij zijn te afhankelijk geworden van de opdrachtgevers dat er bijna een incestueuze relatie is ontstaan. Voor ons zou ik zo een positie nooit ambiëren. Wij hebben ons doelbewust gepositioneerd in 2 lagen onder de grote spelers, dit doen wij door totaal oplossingen aan te bieden voor opdrachtgevers, dus volledige sampling tot op maat leveren van benodigde productie zodat de opdrachtgever nooit met een pakhuis aan voorraad hoeft te zitten, wij hebben een omlooptijd van 6 weken die onhaalbaar zijn voor de grote marktpartijen. Want hoe groter de organisatie, hoe inflexibel de procedures worden. Wij hebben juist een policy van een one-stop shop voor de klant, als wij iets niet kunnen leveren, dan zoeken wij voor de opdrachtgever naar oplossingen. Daardoor zijn wij een allround speler geworden en dat zal in ons voordeel werken in tijden van neerwaartse economie, omdat wij geschikt zijn voor een breed scala aan opdrachtgevers die kleinere productie aantallen ambiëren.

De donkere kant van deze positie is dat je ook opdrachtgevers kunt krijgen met een bedenkelijk betaal moraal, gelukszoekers die 1 slag willen slaan en wegwezen. Dus zul je extra aandacht aan het financiële plaatje moeten besteden van de opdrachtgever, ik begrijp dat dit moeilijk zal zijn als je niet thuis bent in de mogelijkheden die het financiële systeem te bieden heeft. Mijn advies in deze is, bij twijfel nooit doen.

Wat nu als die directe klantenbenadering te lastig voor jou is, hoe kun je dan toch profijt hebben bij de data die je hebt verzamelt?

  1. Adverteren

Hier komt het belang van de aanwezigheid op sociale media weer kijken. Zet de data in om in die regio’s een reclame campagne te starten op de verschillende platvormen, jouw data moet jou kunnen vertellen wie dat jouw publiek is. Maar neem van mij aan dat dit dus niet de C.E.0. van een onderneming is. Over het algemeen hebben die geen aandacht voor sociale media om hun service vraag beantwoord te krijgen. Zij schakelen meestal de hulp van hun team in om het te regelen. Dus kun je beter daar op richten. Weet de bepaalde demografie van opleiding en ervaring van leden van deze teams, nogmaals dat zijn gemiddelden en niet 1 op 1 benadering. Ook hier komt de profilering van klanten bij kijken.

Je zal in dit stadium van het gehele proces niet gaan redden met alleen maar postings op jouw sociale media pagina’s, anders is de investering in de data voor niets geweest. Je zult een betaald advertentie campagne moeten lanceren. Ik kan je helaas niet in dit artikel vertellen waar dat jij dat het beste kunt doen, maar als het een business to business service is die je aanbiedt, vergeet dan niet LinkedIn. Gooi je budget niet stuk op 1 platvorm, maar doe een willekeur, minimaal 2, maar probeer zelfs 3 of meer platvormen uit. Bepaal voor jezelf welke strategie je gaat starten, neem 1 platvorm als hoofd en alloceer een goed gedeelte van jouw budget voor dat platvorm, ga dan kijken welke strategie je daar op los kan laten. Bij de andere platvormen, waar je niet zeker bent over het resultaat ga je eerst tests uitvoeren. Want anders kun je daar een groot deel van je budget stuk slaan zonder enig effect en dat is schandelijk voor de tijd, energie en waarschijnlijk geld die je hebt geïnvesteerd in je data collectie.

Een belangrijk punt om bij stil te staan, wat zijn jouw verwachtingen van advertentie campagnes op sociale media platvormen? Ga geen wonderen verwachten dat wanneer je 1 serie van advertenties lanceert dat je direct daar omzet uit genereert. Zodra men klikt op jouw advertentie, waar leidt je ze naar toe, hoe hou je de kijker actief bezig, te veel handelingen kan de aandacht verslappen. Maar nog veel belangrijker is de kracht van herhaling. Bedenk een strategie rondom de frequentie en duur van een campagne. Win daar informatie over in, zorg dat je vanaf het allereerste moment de respons kunt meten. Wat voor activiteit vind er plaats rondom een advertentie campagne? Trek ook niet direct alles uit de kast, bouw het op en werk naar een moment dat je kunt gaan oogsten.

Ga niet zelf een advertentie campagne op je computer in elkaar knutselen, dan is ieder dubbeltje en de tijd die je hebt gespendeerd aan het verzamelen van de data en je budget voor adverteren weggegooid geld. Bepaal voor jezelf hoeveel je kunt spenderen aan een campagne, ga het dan invullen met de budgetten die je nodig hebt voor ontwerp van de campagne en advertentiekosten. Scheidt deze 2, klop niet aan bij een bureautje die alles wel voor je kan doen, vooral met een bescheiden budget. Als je niet anders kan dan dat, laat je uitgebreid informeren over campagnes die zij eerder hebben uitgevoerd voor anderen en het effect van die campagnes. Ga ook bij de opdrachtgever informeren of die waarde heeft gehaald uit de campagnes. Laat ze niet de introductie doen, maar als je de naam van de opdrachtgever ziet, noteer die en benader die opdrachtgever zelf.

Maar als je al een besluit hebt genomen om op een bepaald platvorm te adverteren, waarom benader je de marketing afdeling van die platvormen niet zelf en vraag wat de mogelijkheden zijn en hoeveel het kost. Zorg wel dat je alleen op platvormen adverteert waar je zelf ook op aanwezig bent. Het heeft totaal geen zin als er niets van jouw bedrijf op die platvormen is te vinden terwijl er wel een campagne loopt, dit is geen radio of tv reclame, dit is de nieuwe realiteit, aanwezigheid zorgt voor transparantie, iemand die met de dooddoener komt dat je vroeger ook niet in een blaadje hoefde voor te komen om er toch te adverteren begrijpt het gewoon niet. SIMPEL, die is alleen op jouw centjes uit en zal jou daar graag vanaf helpen zonder ook maar enigszins aan jour ROI te denken. Er zijn genoeg zelfstandig ondernemers in de creatieve sector die perfect werk voor jou kunnen regelen zonder dat je de kapitalen hoeft te investeren aan de grote reclame agentschappen. Maar houdt het overzicht en houdt de beslissing bij jezelf. IK HEB IN HET VERLEDEN KAPITALEN OVER DE BALK GEGOOID MET VERKEERDE ADVERTENTIE CAMPAGNES. Leer van mijn fouten, ga slimmer om met jou geld en doe het goed, je hebt zoveel meer mogelijkheden om het goed te doen, maar dat kan ook betekenen dat het jou nog veel meer kost om het verkeerd te doen. Maar ben ook niet bang om te investeren, denk niet dat je met een campagne van €2.000,00 opdrachten binnen kunt slepen die de klant tienduizenden euro’s per maand zullen kosten om van jouw service gebruik te maken. Het allerbeste van sociale media advertentie campagnes is dat je nog veel meer dan vroeger direct in de doelgroep kunt adverteren. Zolang jouw data maar op orde is.

Tot slot

Zorg dat je ook een actieve website voor jou onderneming activeert. Want daar zul je alle aandacht naar toe moeten leiden, als ze in een doolhof worden geleid zal niemand weten wat er mee te doen. Houd je website ook up to date. Denk niet dat zodra je de bedrijfspagina hebt op de verschillende pagina’s dat het daarmee gedaan is en alles wel vanzelf zal gaan. Zo ver als mogelijk probeer dagelijks of in ieder geval wekelijks meerdere keren zinvolle informatie te delen met jouw netwerk, ben actief met het uitbreiden van de netwerken. Ook al besteed je deze werkzaamheden uit aan een ander, bijvoorbeeld je partner of een personeelslid of extern, blijf zeer goed op de hoogte wat er gebeurt. Er is niets zo slordig als een toekomstige klant refereert aan iets wat er geplaatst is op 1 van je pagina’s en jij weet niet waar hij over praat. Houd het luchtig, een grapje kan echt wel van tijd tot tijd. Het is nog altijd een vorm van vermaak, dus neem vooral jezelf niet compleet serieus in je postings, stel jezelf open en laat eventueel ook je twijfel doorschemeren of herken en erken bepaalde fouten en laat zien hoe je daar mee omgaat in de praktijk. Dit kan op veel waardering van jouw netwerk rekenen. Ben interactief betrokken bij de verschillende pagina’s in de commentaar sector, maar ga een heftige discussie uit de weg. Ik adviseer je geen politiek gevoelige statements te plaatsen op dit soort pagina’s, neem daarvoor een privé pagina die alleen toegankelijk is voor jouw directe sociale netwerk, maar niet voor je zakelijke netwerk. Schade is beter te voorkomen dan te repareren.

Dan zullen een hele hoop van jullie gaan zeggen: allemaal leuk en aardig, maar voor al die regels heb ik toch helemaal geen tijd, vooral niet voor die intensieve data verzameling. Wie zegt dat je het spitwerk zelf moet doen? Ooit wel eens gedacht aan een stageplek geven aan studenten die echt iets willen leren? Geef ze goede richtlijnen mee, zorg dat je altijd aanspreekbaar bent en neem geregeld door wat voor data waar zij mee komen. Stuur bij waar mogelijk en betrek ook de stagiaires weer bij het samenstellen van de rapportage, dit ziet er ook zeer goed uit voor hun voor de opleiding. Het is nooit schadelijk om iemand te helpen, vooral als jij daar meer voordeel mee behaalt. Goede data is geld waard en je leert je sector beter kennen dan 9 van de 10 andere spelers in jouw veld.

Ik ben altijd bereikbaar om dieper op deze materie in te gaan, wil je sector gebonden advies of heb je meer vragen, stuur een email aan support@emcebe.com en in de titel verwijs naar dit artikel. Of neem contact op, WhatsApp kan ook: +6285 727 888 532 

Dank je wel voor de aandacht.