Alles wat ik hier probeer over te brengen is niet nieuw, dit is geen gouden regel voor ondernemerschap 2.0. Laat wat ik hier schrijf tot je doordringen en maak het verschil, niet voor mij, maar voor jouzelf en je bedrijf. Dit is onderdeel van het hoofdstuk Marketing versus Sales. In je onderneming doe je niet 1 van de 2, het is beide. Natuurlijk verschilt het per onderneming, maar het doel is om consumenten/klanten te krijgen en je product af te zetten. Heb je een consumentenproduct, dan is dat een totaal andere benadering van deze 2 onderdelen (marketing versus sales), dan wanneer je een servicedienstverlening voor de B2B/consumenten markt hebt. Maar ik krijg daar veel vragen over, hoe pak je dit nu aan. Hierbij moet ik van het gemiddelde uit gaan, maar ik verwacht niet dat je direct een vliegende start kunt krijgen binnen je eigen sociale netwerk wanneer je een B2B servicedienstverlening product hebt. Dus zul je alles vanaf de grond moeten opbouwen. Vanuit de ZZP’ers hoek verneem ik dat zij in het begin vaak als “onderaannemer” werken, of worden ingehuurd door een voormalige werkgever. Dit gebeurt dus tegen gereduceerde inkomsten, want een opdrachtgever zal er ook aan moeten verdienen. Vroeg of laat willen deze ZZP’ers naar eigen opdrachten, aangezien dat meer zekerheid biedt voor de langere termijn en dat je zelfstandig het tarief kan bepalen voor jou dienstverlening.

Het is geen geweldig verdienmodel zodra je met personeel te maken gaat krijgen, want de marges blijken, na aftrek van loonkosten voor het personeel, maar zeer beperkt. Dit zien we in de zorgverlening, met name de thuiszorg sector, maar ook in de bouw en beveiliging bijvoorbeeld. De vraag is dan op zijn plaats, waarom zou je niet zelf voor opdrachten gaan, maar hoe pak je dit aan? Zodra je zelf naar opdrachtgevers op zoek gaat kun je vaak niet meer teren op naamsbekendheid of voorgaande prestaties. Dus hoe moet je dan jouw onderneming gaan promoten, hoe moet je jouw service en dienstverlening onder de aandacht gaan brengen? Verwacht niet direct resultaat zodra je gaat beginnen met jouw onderneming te gaan promoten. Het heeft een lange adem nodig en je kan er dan maar beter zo vroeg mogelijk mee gaan beginnen. Ga een strategie bepalen, doe onderzoek naar jouw markt en kijk wat de concurrentie doet. Weet wat er speelt in jouw sector. Ik zal realistisch blijven in mijn verslag over de aanpak, ik besef echt wel dat dit een bij-activiteit zal zijn voor jou. Je hoeft echt niet direct een commerciële medewerker aan te nemen die potentiele klanten gaat bezoeken, als dit al moet gebeuren, dan is dat pas over een aantal stappen.  

ABSOLUTE NUMMER 1; DOE HET NU, IEDERE DAG DAT JE ERMEE WACHT KOST JE OMZET.

1. Aanwezigheid sociale media:

De absolute eerste stap moet zijn dat je een aanwezigheid hebt, zowel privé als zakelijk op verschillende sociale media platvormen: LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter. In ieder geval op LinkedIn en Facebook zou ieder bedrijf, dus ook jij een pagina voor jouw bedrijf moeten aanmaken. Hoe dit allemaal te onderhouden, daar komen we straks op terug. Maar, hoor ik dan zo vaak: daar heb ik allemaal geen tijd voor. Laat ik nu eens 1 ding duidelijk maken: AL DEZE PLATVORMEN ZIJN GRATIS. Ieder voor zich hebben deze platvormen miljarden volgers, gegarandeerd zijn er duizenden en duizenden volgers in jouw directe omgeving. Zelfs deur tot deur flyeren kost geld, maar aanwezigheid op deze platvormen is volledig gratis. Dus hoezo ben je daar niet aanwezig? Je kunt jouw eigen publiek samen gaan stellen, je kunt het zo kneden en boetseren dat het een platvorm is waar dat jij op den duur 100% van jouw omzet vandaan haalt. Dus hoe zo ben jij daar niet aanwezig? Je hebt wel de tijd om de krant te lezen, je hebt wel de tijd om een serie op tv te volgen, maar je kan dan niet even 1 van je schermen erbij pakken en even een berichtje in elkaar zetten voor je volgers? Nog een dingetje wat je zou moeten weten, al deze platvormen zijn uiterst goede informatiebronnen, dus een goed referentie forum voor research naar wat jouw concurrentie doet en wat er om gaat in jouw branche. Misschien zal je niet snel het achterste van de tong vinden bij jouw concurrenten op deze platvormen, maar je kunt wel verifiëren wat het publiek, dus eventueel ook jouw toekomstige opdrachtgever vind van de service en dienstverlening die jij aanbiedt.

Maar laten we teruggaan naar het begin, de aanwezigheid op deze platvormen. Je zult een hoge mate van transparantie moeten hanteren, hoe beter jouw publiek jou leert kennen, hoe sneller dat je de aandacht krijgt die jouw bedrijf en jouw product verdient.

Denk niet dat je hiermee kunt wachten tot je de vraag gaat stellen wie dat er van jouw diensten en services gebruik wil maken, want dan kennen de anderen jou niet, dus hoezo stel je de vraag aan hun? Het voordeel van sociale media is dat je een ongelimiteerd bereik hebt, maar je hebt direct ook een achterstand, want niemand kent jou. Vandaar dat het nodig is dat je zowel voor jouw bedrijf als voor jou persoonlijk profielen hebt op deze platvormen. Denk nu niet dat je alles moet delen met jouw publiek wat jou dagelijks bezighoud in je privéleven. Het is niet hetzelfde als dat je met je vrienden en familie aan het chatten bent. Ik kan moet je sterk aanraden om zelfs je absolute privéaangelegenheden te scheiden van je persoonlijke zakelijke aanwezigheid, als je dan zo nodig een profiel moet hebben op 1 van deze platvormen voor vrienden en familie, scheid dit dan van je zakelijke aanwezigheid, daarmee bedoel ik dus ook een privé-zakelijk profiel van jouw persoon.

Daar is niets nieuws aan, netwerken is een van de belangrijkste activiteiten die een ondernemer altijd heeft moeten doen. Zonder het moeilijk te maken, durf ik te zeggen dat alle succesvolle ondernemers van netwerken de belangrijkste activiteit hebben gemaakt om hun bedrijf te promoten. Het nieuwe is dat het met al deze sociale mediaplatforms nu nog eenvoudiger is geworden. En ik kan dit niet duidelijk genoeg maken: HET IS GRATIS. Het is geen heilig middel, het is niet de heilige graal van ondernemerschap, ik weet dat het zo wordt verkondigd door al die goedbedoelende adviseurs. Je krijgt niet gratis klanten, ze staan niet te drommen voor jouw deur, je mailbox zal niet overlopen omdat je actief bent op sociale media, maar het is het uitermate geschikte stuk gereedschap voor netwerken, jouw bedrijf en product en jezelf onder de aandacht te brengen van velen. Geen old-boys netwerk wat de rest van de wereld probeert klein te houden, of wat voor excuses die ik al mijn hele ondernemersleven krijg te horen waarom iemand zijn bedrijf niet vlot-getrokken krijgt. Jij bent de oorzaak, geen externe factoren. Zodra jij gaat inzien dat het aan jou en de beslissingen die jij neemt ligt, dan pas ben je er klaar voor om dingen te veranderen. Nee, de aanwezigheid op sociale media is niet de gouden formule, het is pas het begin. Dus stop nu met alle andere activiteiten, ja ook het lezen van dit artikel, maak die profielen aan op sociale media en kom dan terug om verder te lezen.

Als je de infrastructuur hebt aangelegd gaan we verder.

Dit onderdeel zal het meest bekritiseerd worden, maar in mijn bescheiden opinie is het 1 van de belangrijkste stappen waar je nog heel lang plezier van zult hebben.

2. Aanmaken van 2 of 3 verschillende klantenprofielen:

Ja ook als je een B2B servicedienstverlening product hebt maak je toch die profielen. Ik schrijf hier uitvoerig over in het 2^de hoofdstuk van het boek, dus het zou niet nieuw hoeven zijn. Maak in ieder geval 2 verschillende profielen aan, de eerste is een beschrijving van bestaande klanten, werk met “bullet-points”, geef in krachtige termen aan waar dat de gemiddelde klant onder valt. Begin met geslacht, leeftijd, opleiding, werksituatie/positie. Doe dit voor de gemiddelde afnemer en gebruiker van jouw product. Want afnemer en gebruiker hoeven niet dezelfde persoon te zijn. Toch moet je ze beide kennen.

Dan het tweede gedeelte van het eerste profiel zal moeten omschrijven waarom zij van jouw diensten/product gebruik maken. Hoe lang zijn zij al klant, hoe intensief maken zij gebruik van jouw product? Wat was de beslissing om jouw product/dienstverlening te gaan gebruiken? Ben nauwkeurig in de samenstelling van je vragen en antwoorden.

Het tweede profiel moet een profiel worden van de meeste ideale toekomstige klant. Als je deze klantengroep kan toevoegen aan jouw orderportefeuille, dan gaat jouw onderneming naar een andere dimensie. Tenminste dat zou de aanpak moeten zijn voor dit 2^de profiel. Het klinkt waarschijnlijk kinderachtig dat ik hierop hamer, maar je zult zien dat je er heel veel profijt van zult hebben in veel facetten van je marketing. Bedank me maar over een jaar of zo en vertel me dan wat het visualiseren van deze klantenprofielen voor jou heeft betekent. Binnen bedrijven waar ik dit heb geïntroduceerd zijn teams namen gaan geven aan deze profielen en zodra iemand binnen het team de naam verbind met een productsegment weet direct het hele team waar dat over wordt gesproken. Het geeft een ongelooflijke helderheid in het denken en benadering van de klanten binnen alle aspecten van marketing. Als je vindt dat je met deze 2 profielen niet jouw volledige doelgroep hebt weergegeven, maak een derde profiel aan, herhaal het zo vaak als je maar wilt, maar verzand niet in details. In de praktijk ben heb ik altijd afgeraden om meer dan 3 profielen te maken en bij de derde moest men wel met hele sterke argumenten komen waarom dat er meer dan 2 nodig waren. Het is geen persoons profiel, maar een doelgroep profiel, daarom herhaal ik nogmaals: 1 profiel in het midden van je bestaande klanten en 1 profiel van de meeste gewilde klant in de toekomst.

De volgende stap is geen doelgerichte actie.

3. Research van jouw marktsector (Macro)

Verleen je een service aan eindconsumenten, formuleer wie dat er in aanmerking komt voor jouw producten. Verzamel zoveel mogelijk gegevens van klanten die een soortgelijk product afnemen. Is jouw service in de gezondheidzorg, wie zijn degene die doorverwijzen voor een indicatiestelling in jouw omgeving, wie stellen indicaties, maar durf ook gerust mensen direct te vragen of zij van deze soortgelijke service gebruik maken.

Heb je bijvoorbeeld een bedrijf in de beveiligingssector, neem een bepaald gebied en breng iedere onderneming in kaart. Er is genoeg informatie te vinden op internet en natuurlijk kun je bij de Kamer van Koophandel ook terecht om namen en adressen van alle geregistreerde ondernemingen in dat gebied te krijgen. Hoe is de demografie samengesteld, zit er bijvoorbeeld een bedrijvenpark in de bepaalde omgeving, hoe is de beveiliging daar geregeld. Neem dan contact op met de verhuurder of beheerder van dat bedrijvenpark en stel de vraag. ALS JE NIET VRAAGT ZUL JE NOOIT WETEN. Dan vraag bij de verschillende politiekorpsen de gegevens van afgelopen jaar op, als het goed is moeten zij ieder jaar een rapport publiceren van alle ongelukken, inbraken, bedrijfsdiefstallen en zo voorts.

Met die gegevens op zak maak je een omgevingsprofiel en aan de hand van dat profiel bepaal je zelf of het gebied te groot of te klein is. Maar het allerbelangrijkste tijdens deze stap is, verzamel alle gegevens die je maar kunt vinden. Wil de plaatselijke politie jou die informatie niet geven, kijk in de gemeenteraad of je informatie kunt krijgen, willen zij het niet geven praat dan met de oppositiewoordvoerder voor veiligheid en openbare orde. Verzamel ook inkomensgegevens en economische situatie van jouw omgeving, iedere vraag die betrekking kan hebben op veiligheid en openbare orde is van belang om jouw markt echt te gaan kennen.  

Nu zullen anderen gaan zeggen leuk en aardig maar ik verleen geen service in de zorg of beveiliging. Dan antwoord ik, daag me maar uit en zend me een berichtje met wat jouw sector dan is en gegarandeerd dat ik met oplossingen kan komen hoe je bepaalde data kunt verzamelen voor jouw sector.

Schoonmaakbranche: zelfde gang naar de KvK

Tuinderijen en hoveniers: openbare ruimte en groenvoorziening van de bepaalde gemeentes.

(ver)Bouw sector: ga bij het kadaster informatie opvragen over wanneer welke huizen, kantoren en andere gebouwen werden opgeleverd. Zelfde ga bij jouw gemeente informatie opvragen over verandering in plaatselijke wetgeving, vergunning aanvragen voor grote infrastructurele projecten, investeringen in infrastructuur en wat al dan niet meer.

Data die in eerste instantie niet direct waarde lijken te hebben kunnen op een later moment juist goud waard zijn. Hou de vraagstelling groot, ga in deze fase niet inzoomen op de details, verzamel alles wat met jouw sector te maken heeft. Werkgelegenheid, looninformatie van de laatste jaren, koopkracht, wat al niet meer. Kijk links en rechts van jouw sector verruim jouw blik en kennis. Maar ben als een spons om die informatie op te nemen. Data liegt niet, doe je eigen research en staar niet altijd blind op rapporten van anderen, want weet jij met welk doel voor ogen de schrijver dat rapport heeft samengesteld?

Als je deze informatie tot je beschikking hebt, dan ga je voor de volgende stap wel inzoomen.

4. Niche bepaling (Micro)

Met jouw productgegevens, de klantenprofielen en de sector data die jezelf hebt verzameld in jouw hand ga je bekijken waar dat jij jouw service wil positioneren. Wat maakt jouw uniek, waar kun jij je onderscheiden van jouw competitie? Laat de klant niet bepalen hoe dat jouw service verlening eruit moet zien, zorg dat je een duidelijke omschrijving hebt van jouw werkzaamheden. Maar, ga nooit als een klein zelfstandig ondernemer een prijsoorlog aan. Ook al denk je dat jij jouw service kunt aanprijzen beneden marktprijs, dan is dat jouw winst. Want zelfs als jij de prijsoorlog hebt opgestart, je zult altijd het slachtoffer worden van je snelle gewin. Want er komt een moment dat iemand onder jouw prijs gaat duiken, als jij dan weer boven aan wilt komen, moet je dan weer jouw prijzen verlagen? Je gaat de ellende over jezelf afroepen. Als je de voorgaande stap goed hebt uitgevoerd en je onderzoek data breed hebt gehouden, dan kun je waarschijnlijk patronen waarnemen dat jouw klanten ook gebruik maken van andere serviceverlening. Daar is sneller iets mee te doen zodat je een unieke benadering voor jouw klant kunt bewerkstelligen.

Nee je hoeft jezelf niet te specialiseren in die service, er zijn ook in die service branche genoeg klein-zelfstandig ondernemers te vinden die waarschijnlijk wel willen luisteren naar een voorstel van jou, want je deelt hetzelfde schuitje als het gaat om nieuwe opdrachten binnen te krijgen. Houdt je bij jouw corebusiness, doe dat goed, zorg dat jouw service beter en beter wordt, maar verruim je speelveld door collaboratie met anderen. Dit geldt hetzelfde voor grotere opdrachten, wat als een klant van jouw service gebruik wilt maken, maar hij eist meer volume? Waarom dan niet samenwerken met een collega ondernemer in dezelfde sector. Maak afspraken dat de klant altijd van degene blijft die hem aanbrengt, maar doe de uitvoering gezamenlijk. Je kunt meer leren van jouw collega ondernemer dan je misschien op het eerste oog denkt. Dan zul je direct denken dat een klant die volume wenst ook goedkoper de service zal willen hebben. Maar dat hoeft niet per definitie het geval te zijn, waarschijnlijk heeft hij gebruik gemaakt van de diensten van een grotere speler in jullie sector, die automatisch hogere uurtarieven doorberekent aangezien de grotere speler hogere vaste lasten heeft. Want als die grotere speler geen hogere kosten doorberekend aan de klant, hoe kan hij dan gebruik maken van klein-zelfstandigen als die grotere speler zelf aan zijn taks zit? Wat die grotere speler als voordeel meebrengt is dat hij sneller instaat zal zijn om grotere klanten te bedienen, dat probleem is dus direct op te vangen door collaboratie met je collega ondernemer.

Neem in deze niche bepaling ook de prospectieve klant mee. Start een enquête, dit kun je telefonisch doen, eventueel gevolgd door eventueel een e-mail. Selecteer alle mogelijke geschikte partijen en benader deze, houd de enquête zo breed mogelijk, wel doelgericht op jouw service verlening, maar neem de ruimte om te onderzoeken of de mogelijk toekomstige klant een kruisbestuiving wenst met andere dienstverlening. Luister goed waar dat zij mee komen. Als je niet weet welke insteek voor de enquête te nemen, maak er dan een branche onderzoek van, zeg dat je de gegevens later zal publiceren in een rapport, dit is wederom een contact moment met de mogelijk toekomstige klant. De gegevens, vooral wanneer het goed wordt opgepakt door de klantendoelgroep, is bij zichzelf geld waard voor jouw gehele sector, dus jouw inspanningen zullen niet voor niets zijn geweest en jij kan daar zelf met de data tot jouw beschikking je voordeel mee doen om de klanten als eerste te benaderen met jouw product. Je kunt jouw niche markeren in de data en dan de data doorverkopen, of je kunt een coördinerende rol op je nemen en werkzaamheden doorverwijzen naar collega’s. Dit kan vooral van belang zijn wanneer je een nauwer samenwerkingsverband gaat opzetten met je collega dienstverleners en daar een vorm van verbond of misschien een soort franchise platvorm van maakt, maar daarover meer in een later artikel.

Laten we ervan uitgaan dat je nu jouw niche hebt bepaald, hoe moet je dan executeren met de data in de hand?

5. Klantbenadering

Alle inspanning die je voorheen hebt geleverd gaan nu direct een rol van betekenis spelen voor jouw eigen omzet. Want vanaf nu ga je de data gebruiken om jouw prospect klanten te overtuigen van de kennis die jij in huis hebt met betrekking tot de data en dat je daarmee een pas klaar antwoord kan bieden voor de service vraag die de klant heeft. Nogmaals ga geen prijsdumping mechanisme gebruiken om die voet tussen de deur te krijgen. Ik kan het niet vaak genoeg herhalen, je doet alleen jezelf pijn en je zult nooit enige reserves opbouwen.

In tijd van nood zul je zien dat een bestaan als ondernemer zeer eenzaam is, alle ogen zijn gericht op jou en de “wolven” zitten te wachten op een misstap van jou zodat zij jouw stuk van de taart kunnen afnemen. Dat is een ander voordeel als je anderen laat meeverdienen door collaboraties, als jij om wat voor reden in de problemen komt kunnen zij in dat gat springen en toch jouw stuk van de taart voor jou gereserveerd houden. Maar op enige financiële steun moet je niet rekenen, want als je daar rekening mee houdt zul je alleen maar teleurgesteld worden. Coulance van klanten hoef je in dit soort momenten ook niet op te rekenen, zij gaan ervan uit dat je de beloofde service verleent en zullen niet schromen om een vervanger aan te stellen zodra jij verzaakt. Zorg daarom te allen tijde voor jouw persoonlijke gezondheid en de gezondheid van jouw onderneming, in een eerder artikel heb ik al gesproken dat geld binnen jouw onderneming een gereedschap is om te opereren en niet een middel om rijkdom te vergaren, je kunt het ook lezen op onze website: https://www.emcebe.com/money-and-the-company/

Maar terug naar het verhaal. Als je de research echt goed hebt uitgevoerd en die data gecombineerd met de klanten enquête in rapportvorm verwerkt, dan heb je alle recht om prospect klanten direct te benaderen. Ga binnen een onderneming alleen op zoek naar de eigenaar of operationeel directeur, laat hun jou maar doorverwijzen naar anderen als dat nodig mocht zijn. Introduceer jezelf als een ondernemer, ondernemers onderling zijn eerder geneigd om naar elkaar te luisteren dan dat je een commercieel medewerker op hem afstuurt. Gebruik je positie als gelijken in deze, jij gaat vooruit, opent de deur en eventueel laat je daarna anderen de deal rondmaken.

Dit is geen gemakkelijke klus, want je zult overstelpt worden met afwijzingen, als je goed selecteert zul je alsnog 100 keer een nee horen voordat een ja zal komen. Maar dat is het waard, die ja komt echt wel, zolang je aanbod goed is. Ik kan het niet genoeg herhalen, dat aanbod is zo goed als de data die je verzamelt. Ga niet uit van commerciële rapporten, als er betaalt moet worden voor een rapport, dan zit daar meer achter dan alleen de prijs die je betaalt. Wat was de insteek waarmee het rapport is samengesteld? Daarom kan ik niet genoeg herhalen, ga zelf op jacht naar die data en houd die data up to date. Ga maar eens onderzoeken of de rapporten binnen een bank van een markt analist hetzelfde is als het rapport van een risico analist. Het antwoord is nee, een markt analist staat zijn data af aan de commerciële afdeling die daar een mooi sausje overheen giet zodat zij hun producten altijd kunnen blijven verkopen. Een risico analist stelt een rapport samen met als doel hoe de bank te beschermen tegen uitwassen in de markt. Dat zijn rapporten die klanten nooit te zien zullen krijgen, hoe groot dat je dan ook bent. Daarom hebben niet bank gerelateerde investeringspartijen hun eigen risico analisten aan het werk. Dit geld hetzelfde voor alle commerciële sector rapporten die je kunt kopen. Ik ben geneigd te zeggen dat ik een rapport wat gratis te verkrijgen is eerder vertrouw dan een commercieel rapport, want er zit geen prikkel in voor de samensteller van dat rapport dan zijn eigen geloofwaardigheid. Daarnaast, als je de data zelf verzameld is die op jouw maat samengesteld en geen algemeen verslag, in rapporten van research instituten zul je algemene informatie vinden, maar weinig tot geen gedetailleerde data die op jouw bedrijfsmodel is afgestemd.

Een ander zeer groot voordeel van het verzamelen van data is dat bij ieder rapport, ieder stuk data wat je tot jou krijgt en verwerkt je jouw sector meer en meer zult gaan begrijpen. Ben als ondernemer niet blind wat er speelt binnen jouw sector, hoe gaan de grote spelers binnen jouw sector om met marktveranderingen en zo voorts, wat is de positie van kleinere spelers, rapen zij alleen de kruimels op die overblijven van de grote spelers, of hebben zij wel degelijk een sterke positie in de sector. Nu kan ik niet voor iedere sector een oordeel vellen, maar als je bijvoorbeeld naar de CMT sector kijkt in de kleding industrie, zeg maar de naaifabrieken, dan zou ik niet eens in de positie van de grote spelers willen zitten. Zij zijn te afhankelijk geworden van de opdrachtgevers dat er bijna een incestueuze relatie is ontstaan. Voor ons zou ik zo een positie nooit ambiëren. Wij hebben ons doelbewust gepositioneerd in 2 lagen onder de grote spelers, dit doen wij door totaal oplossingen aan te bieden voor opdrachtgevers, dus volledige sampling tot op maat leveren van benodigde productie zodat de opdrachtgever nooit met een pakhuis aan voorraad hoeft te zitten, wij hebben een omlooptijd van 6 weken die onhaalbaar zijn voor de grote marktpartijen. Want hoe groter de organisatie, hoe inflexibel de procedures worden. Wij hebben juist een policy van een one-stop shop voor de klant, als wij iets niet kunnen leveren, dan zoeken wij voor de opdrachtgever naar oplossingen. Daardoor zijn wij een allround speler geworden en dat zal in ons voordeel werken in tijden van neerwaartse economie, omdat wij geschikt zijn voor een breed scala aan opdrachtgevers die kleinere productie aantallen ambiëren.

De donkere kant van deze positie is dat je ook opdrachtgevers kunt krijgen met een bedenkelijk betaal moraal, gelukszoekers die 1 slag willen slaan en wegwezen. Dus zul je extra aandacht aan het financiële plaatje moeten besteden van de opdrachtgever, ik begrijp dat dit moeilijk zal zijn als je niet thuis bent in de mogelijkheden die het financiële systeem te bieden heeft. Mijn advies in deze is, bij twijfel nooit doen.

Wat nu als die directe klantenbenadering te lastig voor jou is, hoe kun je dan toch profijt hebben bij de data die je hebt verzamelt?

6. Adverteren

Hier komt het belang van de aanwezigheid op sociale media weer kijken. Zet de data in om in die regio’s een reclame campagne te starten op de verschillende platvormen, jouw data moet jou kunnen vertellen wie dat jouw publiek is. Maar neem van mij aan dat dit dus niet de C.E.0. van een onderneming is. Over het algemeen hebben die geen aandacht voor sociale media om hun service vraag beantwoord te krijgen. Zij schakelen meestal de hulp van hun team in om het te regelen. Dus kun je beter daar op richten. Weet de bepaalde demografie van opleiding en ervaring van leden van deze teams, nogmaals dat zijn gemiddelden en niet 1 op 1 benadering. Ook hier komt de profilering van klanten bij kijken.

Je zal in dit stadium van het gehele proces niet gaan redden met alleen maar postings op jouw sociale media pagina’s, anders is de investering in de data voor niets geweest. Je zult een betaald advertentie campagne moeten lanceren. Ik kan je helaas niet in dit artikel vertellen waar dat jij dat het beste kunt doen, maar als het een business to business service is die je aanbiedt, vergeet dan niet LinkedIn. Gooi je budget niet stuk op 1 platvorm, maar doe een willekeur, minimaal 2, maar probeer zelfs 3 of meer platvormen uit. Bepaal voor jezelf welke strategie je gaat starten, neem 1 platvorm als hoofd en alloceer een goed gedeelte van jouw budget voor dat platvorm, ga dan kijken welke strategie je daar op los kan laten. Bij de andere platvormen, waar je niet zeker bent over het resultaat ga je eerst tests uitvoeren. Want anders kun je daar een groot deel van je budget stuk slaan zonder enig effect en dat is schandelijk voor de tijd, energie en waarschijnlijk geld die je hebt geïnvesteerd in je data collectie.

Een belangrijk punt om bij stil te staan, wat zijn jouw verwachtingen van advertentie campagnes op sociale media platvormen? Ga geen wonderen verwachten dat wanneer je 1 serie van advertenties lanceert dat je direct daar omzet uit genereert. Zodra men klikt op jouw advertentie, waar leidt je ze naar toe, hoe hou je de kijker actief bezig, te veel handelingen kan de aandacht verslappen. Maar nog veel belangrijker is de kracht van herhaling. Bedenk een strategie rondom de frequentie en duur van een campagne. Win daar informatie over in, zorg dat je vanaf het allereerste moment de respons kunt meten. Wat voor activiteit vind er plaats rondom een advertentie campagne? Trek ook niet direct alles uit de kast, bouw het op en werk naar een moment dat je kunt gaan oogsten.

Ga niet zelf een advertentie campagne op je computer in elkaar knutselen, dan is ieder dubbeltje en de tijd die je hebt gespendeerd aan het verzamelen van de data en je budget voor adverteren weggegooid geld. Bepaal voor jezelf hoeveel je kunt spenderen aan een campagne, ga het dan invullen met de budgetten die je nodig hebt voor ontwerp van de campagne en advertentiekosten. Scheidt deze 2, klop niet aan bij een bureautje die alles wel voor je kan doen, vooral met een bescheiden budget. Als je niet anders kan dan dat, laat je uitgebreid informeren over campagnes die zij eerder hebben uitgevoerd voor anderen en het effect van die campagnes. Ga ook bij de opdrachtgever informeren of die waarde heeft gehaald uit de campagnes. Laat ze niet de introductie doen, maar als je de naam van de opdrachtgever ziet, noteer die en benader die opdrachtgever zelf.

Maar als je al een besluit hebt genomen om op een bepaald platvorm te adverteren, waarom benader je de marketing afdeling van die platvormen niet zelf en vraag wat de mogelijkheden zijn en hoeveel het kost. Zorg wel dat je alleen op platvormen adverteert waar je zelf ook op aanwezig bent. Het heeft totaal geen zin als er niets van jouw bedrijf op die platvormen is te vinden terwijl er wel een campagne loopt, dit is geen radio of tv reclame, dit is de nieuwe realiteit, aanwezigheid zorgt voor transparantie, iemand die met de dooddoener komt dat je vroeger ook niet in een blaadje hoefde voor te komen om er toch te adverteren begrijpt het gewoon niet. SIMPEL, die is alleen op jouw centjes uit en zal jou daar graag vanaf helpen zonder ook maar enigszins aan jour ROI te denken. Er zijn genoeg zelfstandig ondernemers in de creatieve sector die perfect werk voor jou kunnen regelen zonder dat je de kapitalen hoeft te investeren aan de grote reclame agentschappen. Maar houdt het overzicht en houdt de beslissing bij jezelf. IK HEB IN HET VERLEDEN KAPITALEN OVER DE BALK GEGOOID MET VERKEERDE ADVERTENTIE CAMPAGNES. Leer van mijn fouten, ga slimmer om met jou geld en doe het goed, je hebt zoveel meer mogelijkheden om het goed te doen, maar dat kan ook betekenen dat het jou nog veel meer kost om het verkeerd te doen. Maar ben ook niet bang om te investeren, denk niet dat je met een campagne van €2.000,00 opdrachten binnen kunt slepen die de klant tienduizenden euro’s per maand zullen kosten om van jouw service gebruik te maken. Het allerbeste van sociale media advertentie campagnes is dat je nog veel meer dan vroeger direct in de doelgroep kunt adverteren. Zolang jouw data maar op orde is.

Tot slot

Zorg dat je ook een actieve website voor jou onderneming activeert. Want daar zul je alle aandacht naar toe moeten leiden, als ze in een doolhof worden geleid zal niemand weten wat er mee te doen. Houd je website ook up to date. Denk niet dat zodra je de bedrijfspagina hebt op de verschillende pagina’s dat het daarmee gedaan is en alles wel vanzelf zal gaan. Zo ver als mogelijk probeer dagelijks of in ieder geval wekelijks meerdere keren zinvolle informatie te delen met jouw netwerk, ben actief met het uitbreiden van de netwerken. Ook al besteed je deze werkzaamheden uit aan een ander, bijvoorbeeld je partner of een personeelslid of extern, blijf zeer goed op de hoogte wat er gebeurt. Er is niets zo slordig als een toekomstige klant refereert aan iets wat er geplaatst is op 1 van je pagina’s en jij weet niet waar hij over praat. Houd het luchtig, een grapje kan echt wel van tijd tot tijd. Het is nog altijd een vorm van vermaak, dus neem vooral jezelf niet compleet serieus in je postings, stel jezelf open en laat eventueel ook je twijfel doorschemeren of herken en erken bepaalde fouten en laat zien hoe je daar mee omgaat in de praktijk. Dit kan op veel waardering van jouw netwerk rekenen. Ben interactief betrokken bij de verschillende pagina’s in de commentaar sector, maar ga een heftige discussie uit de weg. Ik adviseer je geen politiek gevoelige statements te plaatsen op dit soort pagina’s, neem daarvoor een privé pagina die alleen toegankelijk is voor jouw directe sociale netwerk, maar niet voor je zakelijke netwerk. Schade is beter te voorkomen dan te repareren.

Dan zullen een hele hoop van jullie gaan zeggen: allemaal leuk en aardig, maar voor al die regels heb ik toch helemaal geen tijd, vooral niet voor die intensieve data verzameling. Wie zegt dat je het spitwerk zelf moet doen? Ooit wel eens gedacht aan een stageplek geven aan studenten die echt iets willen leren? Geef ze goede richtlijnen mee, zorg dat je altijd aanspreekbaar bent en neem geregeld door wat voor data waar zij mee komen. Stuur bij waar mogelijk en betrek ook de stagiaires weer bij het samenstellen van de rapportage, dit ziet er ook zeer goed uit voor hun voor de opleiding. Het is nooit schadelijk om iemand te helpen, vooral als jij daar meer voordeel mee behaalt. Goede data is geld waard en je leert je sector beter kennen dan 9 van de 10 andere spelers in jouw veld.

Ik ben altijd bereikbaar om dieper op deze materie in te gaan, wil je sector gebonden advies of heb je meer vragen, stuur een email aan support@emcebe.com en in de titel verwijs naar dit artikel. Of neem contact op, WhatsApp kan ook: +62 821 1377 8883 

Dank je wel voor de aandacht.